Devoluções e Garantia

1. Garantia de satisfação de 14 dias sobre as caixas do fabricante

Si después de recibir a sua encomenda decides que não es lo que esperabas, dispones de un prazo de 14 dias corridos contados desde a fecha de entrega para solicitar a devolução, siempre que el caja se encuentre sellado, sin uso e en su empaque original com o sello de seguridad intacto. Esta garantia es voluntaria do laboratório e se suma aos direitos legales do consumidor.

2. Direito de livre resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014 — vendas à distância)

De conformidad con los artículos 32-34 do Decreto-Lei n.º 24/2014 (vendas à distância), nas compras realizadas a distancia (electrónicas o telefónicas) pode ejercer el direito de livre resolução dentro de los 10 dias corridos seguintes à recepción do produto, sin necesidad de justificar a sua decisão e sin penalización alguna. El livre resolução deve notificarse por escrito ao correio apoio@adenofrin.net indicando a sua nombre, número da encomenda e morada de envio original.

3. Produto defeituoso ou não conforme

Si recibes un produto con sello de seguridad alterado, fecha de caducidad próxima ao límite, lote não legible o qualquer signo de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme ao Decreto-Lei n.º 24/2014 (vendas à distância), tienes direito a:

• Reposición do produto sin custo adicional.
• Reembolso integro do valor pagado.
• Bonificación o devolução parcial según corresponda ao tipo de inconformidad.

4. Procedimento passo a passo

1. Contacto inicial: escríbenos a apoio@adenofrin.net o por WhatsApp ao +351 91 936 4087 indicando a sua nombre, número da encomenda, motivo de a devolução e fotos do caja si corresponde.
2. Validación: o nosso equipo de atención valida la pedido e te confirma el procedimento dentro de las próximas 48 horas úteis.
3. Coordinación de retiro: coordinamos contigo el retiro do produto a través do transportista o, si optas por enviarlo por a sua cuenta, te facilitamos la morada postal de devolução autorizada.
4. Verificación: à cobrança el produto, verificamos el estado do caja (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos ao reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza pelo mismo medio do pago original (eficaz o transferencia) en un prazo máximo de 10 dias corridos desde a verificación.

5. Casos em que a devolução não se aplica

• Cajas abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales não autorizados (marketplaces, parafarmacias online não autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado pelo comprador.
• Pedidoes apresentadas fuera de los prazos legales (10 dias corridos para livre resolução, 14 dias para garantia de satisfação).
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Custos do retorno

Cuando se trate do ejercicio do direito de livre resolução sin causa imputable ao laboratório, los custos do envio de retorno pueden ser cubiertos pelo consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de produto defeituoso ou não conforme, los custos do retorno son cubiertos íntegramente por o laboratório.

7. Apoio de reclamações

Si la respuesta do equipo de atención não resulta satisfactoria, pode apresentar una reclamación formal à Direção-Geral do Consumidor, contactar com a Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) a través de www.portuguesa.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor o, en su caso, acudir aos Juzgados de Primera Instancia conforme ao procedimento establecido no Decreto-Lei n.º 24/2014 (vendas à distância).

8. Prazo total estimado

Desde o envio de a sua pedido por correio o WhatsApp hasta la recepción do reembolso, el proceso completo dura habitualmente entre 10 e 18 dias laborables, según la distrito e la modalidad de retorno escogida. Te mantenemos informado en cada etapa pelo canal que prefieras.

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