Resi e garanzia

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto Adenofrin del tuo acquisto. Per questo motivo offriamo due livelli di tutela: una garanzia volontaria di soddisfazione di 30 giorni sui flaconi chiusi e il diritto di recesso di 14 giorni naturali previsto dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 52) per gli acquisti a distanza.

Garanzia di soddisfazione 30 giorni

Se al ricevimento del pacco non sei convinto del prodotto, puoi richiedere il rimborso entro 30 giorni naturali dalla consegna per i flaconi non aperti e con il sigillo di sicurezza intatto. La garanzia copre l'importo pagato per il prodotto; le spese di rispedizione al magazzino sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Diritto di recesso 14 giorni

In aggiunta alla garanzia volontaria, il Codice del Consumo italiano riconosce al consumatore il diritto di recesso entro 14 giorni naturali dalla data di consegna, senza obbligo di motivazione. Per esercitarlo puoi:

• Inviare una comunicazione esplicita a assistenza@adenofrin.net indicando il numero d'ordine, nome e cognome, e l'intenzione di recedere dal contratto.
• Utilizzare il modulo tipo di recesso allegato all'art. 49 D.Lgs. 206/2005 (su richiesta lo inviamo via email).

Una volta ricevuta la tua comunicazione, ti forniamo l'indirizzo del nostro magazzino e ti chiediamo di rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, sempre nella confezione originale, non aperto e con sigillo intatto. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto (per il pagamento alla consegna predisponiamo un bonifico verso l'IBAN che ci comunichi).

Quando il diritto di recesso non si applica

• Flaconi aperti con sigillo di sicurezza rotto: per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare, ai sensi dell'art. 59 lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati una volta aperti.
• Spedizioni rifiutate alla consegna senza motivazione: in questo caso non si tratta tecnicamente di recesso ma di rifiuto della merce; nessun addebito viene comunque applicato.
• Acquisti effettuati attraverso rivenditori non autorizzati (Amazon Marketplace, AliExpress, eBay): in questi casi la garanzia del produttore non si applica e devi rivolgerti direttamente al venditore esterno.

Procedura passo per passo

1. Invia una email a assistenza@adenofrin.net con il numero d'ordine, motivo del reso e modalità di rimborso preferita (bonifico/altro).
2. Riceverai entro 24 ore lavorative l'indirizzo del nostro magazzino e le istruzioni di rispedizione.
3. Spedisci il prodotto in confezione originale tramite corriere tracciabile (il costo della spedizione è a tuo carico salvo difetti del prodotto).
4. Una volta verificata l'integrità del flacone, processiamo il rimborso entro 14 giorni naturali.

Difetti del prodotto o errori di spedizione

Se ricevi un prodotto difettoso (flacone danneggiato, sigillo manomesso, capsule alterate) oppure errato rispetto al tuo ordine, contattaci entro 7 giorni dalla consegna allegando una fotografia del prodotto e dell'imballaggio. In questi casi sostituiamo il prodotto a nostre spese o rimborsiamo l'intero importo a tua scelta, senza ulteriori passaggi.