Връщане и гаранция

Искаме да сте удовлетворени от покупката си в официалния сайт Adenofrin България. Затова предлагаме две нива на защита: доброволна гаранция за удовлетвореност от 30 дни за затворени опаковки и право на отказ от 14 календарни дни, предвидено в българския Закон за защита на потребителите (ЗЗП, чл. 50) за дистанционни покупки.

Гаранция за удовлетвореност 30 дни

Ако при получаване на пакета не сте убедени в продукта, можете да заявите възстановяване в рамките на 30 календарни дни от доставката за неотворени опаковки и с непокътната пломба за сигурност. Гаранцията покрива платената сума за продукта; разходите за обратно изпращане до склада са за сметка на клиента, освен при различно указание.

Право на отказ 14 дни

В допълнение към доброволната гаранция, българският Закон за защита на потребителите признава на потребителя правото на отказ в рамките на 14 календарни дни от датата на доставката, без задължение за обосновка. За да го упражните, можете да:

• Изпратите изрично съобщение на podkrepa@adenofrin.net с посочване на номера на поръчката, име и фамилия и намерението да се откажете от договора.
• Използвате стандартния формуляр за отказ, приложен към чл. 50 ЗЗП (по заявка го изпращаме по имейл).

След получаване на Вашето съобщение Ви предоставяме адреса на нашия склад и Ви молим да върнете продукта в рамките на 14 дни от съобщението, винаги в оригиналната опаковка, неотворена и с непокътната пломба. Възстановяването се извършва в рамките на 14 дни от получаване на продукта, чрез банков превод към IBAN, който ни предоставите (тъй като плащането е било при доставка в брой).

Кога правото на отказ не се прилага

• Отворени опаковки със счупена пломба за сигурност: по хигиенни и хранително-безопасни причини, съгласно чл. 57 ЗЗП, правото на отказ не се прилага за запечатани продукти, след като са били отворени.
• Пратки, отказани при доставка без обосновка: в този случай не се касае за отказ, а за отхвърляне на стоката; такса не се прилага.
• Покупки чрез неоторизирани препродавачи (Amazon Marketplace, AliExpress, eBay): в тези случаи гаранцията на производителя не се прилага и трябва да се обърнете директно към външния продавач.

Стъпка по стъпка

1. Изпратете имейл на podkrepa@adenofrin.net с номера на поръчката, причина за връщането и предпочитания метод на възстановяване.
2. Ще получите в рамките на 24 работни часа адреса на склада и инструкциите за обратно изпращане.
3. Изпратете продукта в оригиналната опаковка чрез проследим куриер (разходът за изпращане е за Ваша сметка, освен при дефекти на продукта).
4. След проверка на целостта на опаковката, обработваме възстановяването в рамките на 14 календарни дни.

Дефекти на продукта или грешки в доставката

Ако получите дефектен продукт (повредена опаковка, манипулирана пломба, нееднакви капсули) или грешен спрямо поръчката Ви, свържете се с нас в рамките на 7 дни от доставката, прилагайки снимка на продукта и опаковката. В тези случаи заменяме продукта за наша сметка или възстановяваме пълната сума по Ваш избор, без допълнителни процедури.