Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los cajas del fabricante

Si después de recibir tu pedido decides que no es lo que esperabas, dispones de un plazo de 14 días corridos contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el caja se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria del laboratorio y se suma a los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de desistimiento (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor)

De conformidad con los artículos 32-34 del Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en las compras realizadas a distancia (electrónicas o telefónicas) puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. El desistimiento debe notificarse por escrito al correo atencion@adenofrin.net indicando tu nombre, número de pedido y dirección de envío original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto con sello de seguridad alterado, fecha de caducidad próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme al Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tienes derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso integro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a atencion@adenofrin.net o por WhatsApp al +54 9 11 5263 4087 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del caja si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de retiro: coordinamos contigo el retiro del producto a través del transportista o, si optas por enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del caja (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio del pago original (efectivo o transferencia) en un plazo máximo de 10 días corridos desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Cajas abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces, parafarmacias online no autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales (10 días corridos para desistimiento, 14 días para garantía de satisfacción).
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento sin causa imputable al laboratorio, los costos del envío de retorno pueden ser cubiertos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno son cubiertos íntegramente por el laboratorio.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, puedes presentar una reclamación formal a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, contactar con la Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo a través de www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor o, en su caso, acudir a los Juzgados de Primera Instancia conforme al procedimiento establecido en el Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo dura habitualmente entre 10 y 18 días laborables, según la provincia y la modalidad de retorno escogida. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

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